FAQ

 

會員常見問題

  1. ♦該如何加入會員呢?
  2. 忘記密碼怎麼辦?
  3. 忘記註冊時曾填寫的E-mail信箱?
  4. 該如何修改個人資料及密碼?
  5. 會員等級是否可轉讓予他人使用?
  6. 如何取消訂閱的電子報
  7. 收不到訂單確認email、商品出貨通知eamil?

購物常見問題

  1. 購物流程說明
  2. 目前提供哪些付款方式?
  3. 購買金額達多少以上可免運費?
  4. 我想購買的商品已經缺貨要如何購買呢?
  5. 已完成訂購後,如需修改商品數量,是否可於網上直接修改訂單?
  6. 如何修改訂單配送地址?
  7. 訂購的商品是否都可以超商取貨?
  8. 如何計算「7天鑑賞期」?
  9. 訂單成立後多久未付款完成會被取消?
  10. 退換貨注意事項

配送取貨問題

  1. 可選擇的配送方式有那些?
  2. 如何計算運費?
  3. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品?
  4. 能否指定商品送達的日期或時段?
  5. 是否可配送至郵政信箱?
  6. 超過預訂到貨的天數,仍未收到商品?
  7. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何?
  8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
  9. 超商取貨訂單可否修改配送門市?
  10. 未收到「貨物到店通知」email及簡訊?

發票常見問題

  1.  訂購商品收到但發票沒有一起附上?該如何拿到發票?
  2. 「電子發票」的開立抬頭為何不是正官庄?
  3. 在商品猶豫期(7天內)內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?
  4. 使用電子發票會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?
  5. 我收到的發票電子檔,可以列印拿去銀行兌獎嗎?
  6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
  7. 如何捐贈發票給社福團體?
  8. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?
  9. 我需要紙本發票,可以開立紙本發票給我嗎?

LINE購物 常見問題 : 

  1. 透過 「LINE 購物」至正官庄購物完成後,如何獲得贈送的LINE Points?
  2. 交易後多久可以獲得  LINE Points?
  3. 透過「LINE 購物」交易獲得的LINE Points是否有有效期限?
  4. 若有「LINE 購物」活動規則或贈點相關疑問應該怎麼辦?

 

一、會員常見問題 :

Q1. 該如何加入會員呢?

>請點選正官庄購物網站首頁右上方的『會員登入』,並輸入所需的資料,進行註冊手續。

>如果你曾經加入會員但尚未登入新網站,請於選「忘記密碼」選項,系統會將連結寄至您的信箱。

>如果您忘記註冊時填入的email,請來電客服中心查詢。

 

Q2. 忘記密碼怎麼辦?

>您可以至會員登入,選「忘記密碼」後,輸入您的註冊電子郵件,系統即會寄送一組新的密碼給您,請再重新登入後,於『會員專區』更改密碼。

>如果您仍然沒有收到系統的寄送,郵件可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信箱。

 

Q3. 忘記註冊時曾填寫的E-mail信箱?

>請您與客服中心連絡,並請客服人員查詢,謝謝

 

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

>請至會員登入帳號後,請選「編輯帳戶資料」進行修改。

   請您注意為保障生日券序號之公正性,故無法變更會員資料中的出生日期,敬請諒解

>若需修改出生日期,煩請發eamil至客服信箱,並附上證明(例如身分證、健保卡),待相關人員確認資料無誤後,將為您修改資料。

 

Q5.會員等級是否可轉讓予他人使用?

>本網站所提供之會員服務與會員享有之權益,僅限此會員本人適用,不得將其轉讓、移轉予他人

 

Q6. 如何取消訂閱的電子報

>請至會員登入帳號後,請選「編輯帳戶資料」取消訂閱。

 

Q7. 收不到訂單確認email、商品出貨通知eamil?

>可能是信箱將信件認為垃圾信件,提供以下設定方式給您作為參考,若您並非下列兩種信箱,請依照該信箱的設定

 

YAHOO奇摩信箱

請在垃圾信箱中將信件打開,並點選上方的「這不是垃圾信

Google信箱

請在垃圾信箱中將信件打開,並點選上方的「非垃圾郵件

二、購物常見問題

Q1. 購物流程說明

>正官庄提供您簡單又安全的購物流程,不須加入會員也可購買。

第一次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳時>輸入購買人eamil>選擇結帳方式>填寫正確收件人資料>選擇配送方式> 輸入優惠碼(記得按確定)>完成購物

非第一次購物:選擇商品>加入購物車>進行結帳時>登入會員>選擇結帳方式>填寫正確收件人資料>選擇配送方式> 輸入優惠碼(記得按確定)>完成購物

※ 提醒您將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。

 

Q2.目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有5種:

1. 『超商取貨付款』,提供7-11取貨付款。

2. 『信用卡』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。

3.  宅配貨到付款

4.超商代碼繳費 : 7-11、全家、萊爾富、ok超商代碼繳費 (限額30-20,000元)

5.  虛擬ATM轉帳

6. Line pay 支付 (可用 Line point 點數支付)

※ 提醒您,若您超過五天(含例假日)仍未付款,系統將自動取消您的訂單。

 

Q3。購買金額達多少以上可免運費?

>單筆訂單金額達新台幣2,000元以上,即可免運費。離島地區(澎湖、金門、馬祖):每筆訂單的運費為新台幣150元,無免運費服務

 

Q4。我想購買的商品已經缺貨要如何購買呢?

>若庫存數量不足產品將無法購買,若您急需要購買此產品,請聯絡客服中心或於客服表單留言

 

Q5. 已完成訂購後,如需修改商品數量,是否可於網上直接修改訂單?

>完成訂購的訂單會由系統自動處理,因此沒有辦法為您更改訂單內容,請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單,並重新下單訂購

 

Q6. 如何修改訂單配送地址?

>若商品還未出貨,請來電客服中心或是於訂單備註留言,可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。

 

Q7. 訂購的商品是否都可以超商取貨?

>因超商取貨/交貨有材積的限制,出連結到超商訂單系統中自動產生出貨單,故有部分商品無法使用超l商取貨的服務,請見諒!

無法使用超商取貨的商品,如下

  1. 各式禮盒類,例如: 樂活禮盒、雙茶禮盒、真澄禮盒.......等
  2. 商品體積包裝較大,單筆訂單中1次購買1-2盒以上或是有加購其他商品訂購量較多時

   例如 : 高麗蔘野櫻莓飲 30包*2盒、高麗蔘燉mild 30包*2盒、高麗蔘茶100包*3盒、活蔘28D PLUS 30包 *1盒

 

Q8. 如何計算「7天鑑賞期」?

>根據消費者保護法之規定,正官庄提供您享有商品到貨的七日鑑賞期的權益,7日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止

(如您的收件地址為管理員代收,則以代收的隔日起計算)。

>提醒您7日鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品,非提供您試用該商品哦!

>所退回的商品內容必須保維持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。

 

Q9. 訂單成立後多久未付款完成會被取消?

> 訂單成立後 自訂單成立日開始計算10天內未完成付款事宜,則糸統會自動取消該筆訂單,如您需要此商品請重新訂購,謝謝。

 

Q10. 退換貨注意事項。

1. 僅接受新品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。

2. 退回之商品若已拆封(除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮…等),恕不接受退換貨。

3. 組合商品退貨須整組退還,恕不接受部分商品退貨。

4. 退換貨時請包裝妥當,若原紙箱/袋已遺失,請使用其他完整紙箱/袋包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

5. 若未先通知逕自寄回商品一概不予受理,且運費將由消費者自行吸收,正官庄將不負擔相關損失。

6. 若退換貨非商品瑕疵、非外力原因影響之變質異味,運費將由消費者自行負擔。

7. 即期品因上架商品時皆有註明其效期,故經選購並結帳之,表示同意其效期,恕不接受退換貨。

8. 超過7天鑑賞期,恕不接受退換貨。

關於退貨與退款資訊,請參考:退款及退換貨說明

 

三、商品配送及取貨問題

 

Q1. 可選擇的配送方式有那些?

 

付款方式

配送方式

一般宅配

商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區; 外島地區將會收取運費 120元宅配費,無免運服務。

(宅配)

貨到付款

商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話連絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法連絡,本訂單將自動取消喔! 
提醒事項:
※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與 正官庄官方購物網 客服連絡,
  配送人員無法為您辦理退換貨,目前貨到付款服務僅接受現金付款!

超商取貨

商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

提醒事項:
※ 因『超商取貨付款』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『線上刷卡』付款,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。


※ 其他提醒:當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。 未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用「貨到付款方式」訂購喔!

 

 

Q2. 如何計算運費?

>單筆訂單金額達新台幣2,000元以上則免運費。

 

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之檔期活動為依據(訂單金額恕無法合併計算)。

1.  7-11超商取貨訂單,單筆金額購物未滿2,000元(1999元以下),將酌收90元運費。

2. (已付款)-宅配訂單,單筆金額購物未滿1,000元(999元以下),單筆訂單將酌收90元運費

                                    單筆金額購物未滿2,000元(1999元以下),單筆訂單將酌收70元運費。

                                    離島宅配(澎湖、金門、馬祖),運費120元,無免運費。

3. 貨到付款-宅配訂單,單筆金額購物未滿1,000元(999元以下),單筆訂單將酌收90元運費。

                                     單筆金額購物未滿2,000元(1999元以下),單筆訂單將酌收70元運費。

                                     離島宅配(澎湖、金門、馬祖),運費120元,無免運費。

※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美)。

 

Q3. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品?

> 常態的出貨時間(一~五):今天下單,明天出貨,大約2~3個工作天(不含假日/例假日)可以收到。

> 但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間(上午10:00)的訂單要多等1天,實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。

> 超商取貨則為 今天出貨至7-11所屬物流中心>> 出貨日 + 2-3天會送達商品至指定門市,部份離島/偏遠地區/特殊門市,請依照實際到店日為主。

 

Q4. 能否指定商品送達的日期或時段?

> 若欲指定送達時段,請於結帳頁面選擇到貨時段(不限時、早上、下午)或於備註欄填寫。(請留意宅配司機的電話哦!)

※ 物流公司宅配服務時段為9:00~13:00 / 13:00~18:00,恕無法指定單一配送時間送達。

 

Q5. 是否可配送至郵政信箱?

> 目前無法配送商品至郵政信箱,煩請諒解。

 

Q6. 超過預訂到貨的天數,仍未收到商品?

> 若宅配配送廠商經多次投遞都無法成功的情況下,會將商品退回本公司,待工作人員收到退回的商品後,將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。

※ 提醒您,若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形,而造成商品投遞不成功被退回,正官庄會請您負擔重出貨的運費哦! 並於收到運費後才會再重新出貨。

 

Q7. 發現商品寄錯或漏寄部分商品時該如何?

>請於收到商品7日鑑賞期內與客服中心聯絡或於訂單留言,並提供訂單編號及短少商品名稱、數量,我們將請工作人員進行確認後,盡速為您補寄正確的商品

 

Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

>若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司訂單會自動取消>>無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網物網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您的帳戶使用:

1. 未於通知期限內至指定超商門巿取貨

2. 貨到付款未取或無故拒收件

>以上合併計算達 2 次(含),未來我們不會出貨您的「貨到付款」的訂單,並會取消您的訂單,只開放已付款完成的宅配訂單。

>如果合併計算達 3 次(含),您的帳戶將會列為禁用。

※ 請您與我們一起維護訂購資源及自身的權益。

 

Q9. 超商取貨訂單可否修改配送門市?

>因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

 

Q10. 未收到「貨物到店通知」email及簡訊?

>商品送達指定門市後,當天即會寄送簡訊及emali取件通知。

>若您未收到有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素, 建議您可進行信箱設定檢測. 或是您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/訂單明細>>留言,詢間貨物到店與否。

 

四、發票常見問題 : 

Q1. 訂購商品收到但發票沒有一起附上?該如何拿到發票?

>根據財政部「電子發票實施作業要點」,於正官庄網路商城消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您。

發票明細如下(範本)

 

 

Q2. 「電子發票」的開立抬頭為何不是正官庄?

>因網路金流收款是與系統廠商合作代收,故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」。

 

Q3. 在商品猶豫期(7天內)內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦

>退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

 

Q4. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

>二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

各載具對應之中獎通知單位:

載具
狀態
中獎通知單位
如何領取中獎發票

會員載具
(個人)

未歸戶
(註1)

順立智慧 將於單月30日(遇假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。

於3天內電話聯繫中獎人並寄信件通知,確認資訊及地址後中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內,以掛號郵寄至您的指定地址。若14內未回覆將中獎發票捐贈於兒福機構單位。

已歸戶
(註2)

由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。

已設定
領獎帳戶

獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。

手機條碼
自然人憑證

未設定
領獎帳

中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon/全家 FamiPort/萊爾富 Life-ET/OK.go)列印紙本發票向郵局兌獎。
 

 

 

Q5. 我收到的發票電子檔,可以列印拿去銀行兌獎嗎?

> email寄送的發票檔案不具兌獎的功能,故不能自行列印後兌獎。

 

Q6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

> 因發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

 

Q7. 如何捐贈發票給社福團體?

> 若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位,您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具,

> 若您已有手機條碼載具,請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可

 

Q8. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

> 發票一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(相同於傳統紙本發票捐贈)

 

Q9. 我需要紙本發票,可以開立紙本發票給我嗎?

> 商城配合財政部電子發票政策於 2017/8月份開始,發票已全面改為電子發票形式,會在於出貨後寄送「電子發票開立作業通知email」至您的帳戶信箱中, 如無收到請至垃圾信件夾確認或與我們聯繫,謝謝!

 

五、LINE購物 常見問題 : 

Q1.透過 「LINE 購物」至正官庄購物完成後,如何獲得贈送的LINE Points

1.      在瀏覽裝置的cookie設定為”開啟”狀況下, 於LINE透過「LINE 購物」網頁或官方帳號或臉書粉絲團等相關行銷資源導流, 點選商品至正官庄官方購物網並於24小時內完成購物。

2.      交易後無任何退貨或退款,LINE會依[訂單成立日回饋%贈送LINE Points。

3.      回饋點數是扣除使用LINE Points折抵及商城之優惠券或其他優惠點數後之現金支付的部份而計算%後,小數點無條件捨去後為贈點點數。

4.      若一台購物車有三品項一起結帳,點數將依單一品項分次發送

    5.      請注意:未登入LINE帳號完成購買商品者,無法贈送LINE Points。

6.      請注意:若由 「LINE 購物」至正官庄官方購物網中間,點擊開啟其他廣告或網站,即使於同一瀏覽器與視窗並且24小時內完成結帳,仍視同非由 「LINE 購物」結帳完成購物,無法贈送LINE Points。

 

如何知道各家點數回饋%,請參考:https://buy.line.me/specialoffer

點數回饋資格的注意事項及瀏覽裝置cookie的設定, 請參考:https://buy.line.me/Tutorial

 

Q2. 交易後多久可以獲得  LINE Points

> LINE Points 將於正官庄官方購物網出貨日30日後陸續發送給符合資格之消費者。(將依鑑賞期規範而有日期的差異)

 

點數回饋資格及注意事項請參考:https://buy.line.me/Tutorial

*「LINE@口袋商店」的購物將不會收到此通知。「LINE@口袋商店」的贈點回饋以其獨立運作規範為準。(全站活動及各店活動的回饋贈點會依其活動辦法而分次發送)

 

Q3. 透過「LINE 購物」交易獲得的LINE Points是否有有效期限?

> LINE Points有效期為180天,可用於購買LINE貼圖、主題小舖、禮品小舖、口袋商店或LINE Pay合作廠商折抵商品。

> 在使用LINE Points前,須先於LINE帳號內完成電話號碼綁定。

 

Q4. 若有「LINE 購物」活動規則或贈點相關疑問應該怎麼辦?

若有「LINE 購物」活動規則或贈點相關疑問,請透過 問題反應表 與LINE聯絡。