一、退款及退換貨說明

Q1. 如何辦理退換貨?

若您要辦理退換貨,請於收到貨品(意指客戶(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後)隔日算起7天鑑賞期內(含國定例假日)申請退貨。

1。宅配貨到付款>>未收貨>>請拒收貨品宅配會將商品退回本公司,訂單會自動取消。

2。超商取貨未付款>>未取貨>>請勿取貨起商會將商品退物流中心>>再退回本公司。

     ※提醒您若無故逾期未取達2次將會影響您的帳戶使用權益。

3。宅配已付款及超商已付款>> 已取件>>請登入網站後至訂單查詢>>申請「退貨」並來電或於ESHOP留言告知取退貨取件的地址。

      ※ 線上退換貨服務僅提供線上購物使用。

     ※ 於線上購物網站訂購之商品,恕無法於任何【實體門市/專櫃】進行退換貨。

 

Q2. 為什麼已取貨或商品已送達簽收,但還無法申請退貨?

> 由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆您已完成取件的訊息,

> 故煩請於取件或簽收後稍等1-2天再上網申辦退貨,造成不便之處,敬請見諒!

 

Q3. 退貨取件問題

> 黑貓宅配、貨到付款:未取件訂單會自動退回。已取件訂單要退貨就需要通知我們收件地址,我們請宅配去收貨。

> 超商取貨 : 未取件訂單會直接回到超商的物流中心,然後再退回本公司,已取件訂單要退貨,需聯繫本公司客服中心通知宅配收回。

 

Q4. 申請退款流程 :

> 申請退貨時請於網頁上填寫退款資訊,待退貨流程完成>>待收到貨品確認無誤後,會進入人工退款流程,退款時程約3天。

  1. 使用信用卡刷卡會在退貨流程完成後直接進行退刷。

    2. 若是超商代碼或ATM付款,需於我們連絡告知相關退款資訊>>待收到貨品並確認無誤後,進行人工退款流程,退款時程約3天。

 

Q5. 什麼情況無法辦理退貨?

1. 超過7天退貨期限。

2. 即期品因上架商品時,皆有註明其效期,故經選購並結帳之,表同意其效期,恕不接受退貨。

3. 商品已有使用痕跡、外盒包裝不完整,已拆封,恕不接受退貨。

4. 組合商品退貨須整組退還,恕不接受部分商品退貨或配件丟失或損毀。

5. 活動贈品未退回。

 

二、其他常見問題 :

Q1. 網路商店的商品項目與實體店鋪相同嗎?是否會有網路限定商品?

> 除了特有通路限定商品外,網路商店販賣的商品項目基本上與實體店鋪相同,網路商店將會不定期推出限定商品的企劃。

 

Q2. 網路商店與實體店鋪的價格是否相同?

> 基本上價格將與實體店鋪相同,惟舉辦特別促銷活動時,各通路會針對特定商品進行特價販售。

 

Q3. 如何獲得正官庄網路商店的最新的活動及商品訊息?

> 竭誠歡迎您於加入 (1) 正官庄官方粉絲團 http://www.facebook.com/kgctaiwan

                               (2) 正官庄LINE  ID: taiwan.kgc

   您將會不定期收到最新的活動及商品訊息。

 

Q4. 可以直接從台灣正官庄網路商店訂購韓國正官庄的商品嗎?

> 非常抱歉,目前沒有提供訂購韓國或其他地區之正官庄商品的服務,敬請諒解。

 

Q5. 取消訂單或退貨,會退還E-coupon/紅利點數嗎?

> 若您因不可抗之原因(如因商品內容物瑕疵、變質異味)取消訂單或辦理退貨,完成退貨流程後,紅利點數將直接於後台歸還,請至會員專區查詢。

※ 提醒您,優惠券及E-coupon使用抵用後因故取消訂單,並不會自動回歸帳戶中。請您務必確認後再使用。

 

Q6. 不小心刪掉了E-coupon的E-mail怎麼辦?

> 本網站發送之E-coupon優惠通知僅發送乙次,本網站可協助搜尋但不進行補發,若造成不便,敬請諒解。

 

Q7. 訂單完成後是否能補抵E-coupon或紅利點數?

> 訂單一旦成立後,訂單之內容、數量、金額、付款資訊恕無法變更。

> 故使用E-coupon/紅利點數時,請務必仔細確認訂單內容。

> 訂單因故取消時紅利點數會自動反還於帳戶中,E-coupon一經使用則無法返還,請您務必確認後再使用。